İtibar Yönetimi Ve Özel Sağlık Kurumlarına Yönelik Bir Uygulama

Abstract

Kurumlar değişen ve gelişen pazar koşullarında sürekli olarak kendilerini rakiplerinden farklılaştıracakbirtakım çabalar içerisine girerler. Rakiplerine oranla hedef kitlelerine daha özgün ve farklı bir tarz ile hitapedebilen kuruluşlar geleceğe daha güvenle bakabilir ve daha emin adımlarla yollarına devam edebilirler. İşte bunoktada devreye halkla ilişkiler uygulama alanlarından biri olan ve stratejik iletişim yönetimi unsurlarından biriniteşkil eden itibar yönetimi girmektedir. Sağlam bir kurumsal kimlik beraberinde olumlu imajları, olumlu imajlartoplamı ise beraberinde güçlü bir kurumsal itibarı getirecektir.Çalışma iki bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümümde itibar ve itibar yönetimi kavramlarıayrıntıları ile ele alınacak ve itibarı oluşturan etmenler ortaya konulacaktır. İkinci bölümde ise, sağlık kurumlarındaitibar yönetimi ile ilgili oluşturulan hipotezlerin sınanması ve araştırmanın yapısına göre uygulanan anketçalışmasının yorumlanması yer alacaktır. Bu amaçla Şanlıurfa ilinde dört özel hastaneden hizmet alan hastalardan926’sı ile yüz yüze anket çalışması yapılmıştır. Anketlerin analizinde Tek Yönlü ANOVA Testindenyararlanılmıştır.

Organizations are always in a struggle for being different from their competitors in the changing anddeveloping market conditions. Organizations which are able to provide service to the target market in an originaland different manner can be confident about the future and can take firm steps forward. At this point, reputationmanagement, one of the application areas of public relations and one of the strategic communications managementelements, comes into play. A strong corporate identity will bring with positive images and the sum of these positiveimages will result in a strong corporate reputation.The study consists of two sections. In the first section, reputation and reputation management conceptswill be discussed in detail and the factors forming reputation will be presented. In the second section, examination of the hypotheses related with the reputation management constituted by the health institutions and interpretationof the survey study conducted based upon the structure of the research will take part. For this purpose, survey studywas conducted with 926 patients who got service from four private hospitals of Sanliurfa. One-way ANOVA testwas used for the analysis of the survey study.