Yazar "Akay, Sevde" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • [ X ]
    Öğe
    Çalışan performansını etkileyen faktörlerin bulanık bilişsel haritalama ile analizi: Gaz dağıtım şirketinde bir uygulama
    (Kırıkkale Üniversitesi, 2021) Akay, Sevde; Daş, Gülesin Sena
    Hizmet işletmelerinde çalışan performansı, çalışanın belirli bir zaman diliminde ürettiği hizmet çıktısı olarak tanımlanabilir. Bu basit tanıma karşın çalışanın performansı işe katkı hakkında öznel değerlendirmeleri içerdiğinden performans ölçümü zor bir iştir. Bu çalışmanın amacı, çalışan performansını ölçmek için elde yeterli veri bulunmayan bir gaz dağıtım şirketinde performansı etkileyen faktörleri değerlendirmektir. İşletmede performansına odaklanılan grup, şehrin farklı yerleşim bölgelerinde bulunan müşterilerin evsel gaz tüketimlerini, kullandıkları el cihazları aracılığıyla ölçerek faturalandırmaktadır. İşletmede bir bölgedeki sayaç sayısı ve toplam aktif zaman gibi bazı sayısal göstergeler mevcut olmasına rağmen, çalışanlarla yapılan görüşmeler ve sahada yapılan gözlemler bu göstergelerin tek başına çalışan performansını ölçmek için yeterli olmadığını göstermiştir. Süreç analiz edildiğinde performansa etkileyen sübjektif faktörlerin dikkate alınmadığı ortaya çıkmıştır. Uzman görüşleri neticesinde 21 faktör belirlenmiştir. Bu faktörler bireysel, örgütsel ve çevresel olarak gruplandırılmıştır. Bu faktörlerin çalışan performansına etkisi, bir dizi değişkenin birbiri ile ilişkili olduğu nedensel sistemleri analiz etmek için kullanılan Bulanık Bilişsel Haritalama (BHH) yöntemi ile belirlenmiştir. Geliştirilen model, belirlenen faktörlerin çoğunun çalışan performansını etkilediğini göstermiştir. Bu faktörler arasında en merkezi faktör birim zamanda okunan sayaç sayısı olmuştur. Çalışanın psikolojik ve beden sağlığı gibi bireysel faktörlerin de birim zamanda okunan sayaç sayısı kadar önemli olduğu bulunmuştur. Son olarak, faktörlerin birbirleri üzerindeki etkilerin daha net görülebilmesi ve çalışan performansının nasıl iyileştirilebileceğinin anlaşılması için farklı senaryolar tasarlanmıştır. Geliştirilen model bu senaryolar bazında simüle edilmiştir. Bu senaryo analizleri sayesinde işletmenin çalışan performansı arttırmak için uyguladığı politikalar ve yapabilecekleri tartışılmıştır.