Yazar "Albayrak, Beyhan" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim
    Öğe
    Hizmet kalitesinin servperf metodu ile ölçümü ve sonuçlarının doğrulayıcı faktör analizi ile desteklenmesi kırıkkale üniversitesi Tıp Fakültesi uygulaması
    (Kırıkkale Üniversitesi, 2018) Albayrak, Beyhan; Türker, Ahmet Kürşad; Ersöz, Süleyman
    Bu çalışmada bir kamu kuruluşu olan hastanede hizmet kalitesinin ölçümü ve sonuçları destekleyici bir model kurulması konuları incelenmiştir. Araştırma Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesinde yapılmıştır. Hastalar ve hasta yakınları ile yüz yüze görüşme yöntemi uygulanarak anketler cevaplandırılmıştır. Hizmet kalitesi ölçüm yöntemi olarak kullanım alanı en yaygın yöntemlerden biri olarak SERVPERF yönteminden, sonuçları destekleyici ve kalitenin düşük olduğu noktalarda yöneticilere yol gösterici olması için de Doğrulayıcı Faktör Analizinden faydalanılmıştır. Analizlerde SPSS ve MS. Office programlarından faydalanılmıştır.