Posta İşletmelerinde Sunulan Hizmetlerin Kalitesinin Karşılaştırmalı Ölçümü: Türkiye Posta İşletmesi Örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorAktepe, Hilal Saadet
dc.contributor.authorDurukan, Tülin
dc.date.accessioned2025-01-21T16:17:50Z
dc.date.available2025-01-21T16:17:50Z
dc.date.issued2021
dc.departmentKırıkkale Üniversitesi
dc.description.abstractHaberleşme ihtiyacı ve hakkının devlet otorite ve güvencesiyle sağlanması amacıyla kurulan posta işletmeleri\rküresel ölçekte yaşanan neredeyse tüm gelişmelerden doğrudan etkilenmişlerdir. Faaliyetlerinde bu denli eski ve\rönemli olan posta işletmeleri, küresel ölçekte yaşanan bu gelişmeleri takip etmeye çalışmaktadır Özellikle\rekonomik ve teknolojik gelişmeler bu işletmelerin hizmet alanlarını ve hizmet sunum şekillerini şekillendirmeye\rdevam etmektedir. Bu çalışmada Türkiye’nin evrensel hizmet yükümlüsü posta işletmesinin (PTT A.Ş.) temel\rfaaliyet alanı olan posta ve banka hizmetlerinin kalitesi SERVPERF ölçeği ile karşılaştırmalı olarak ölçülerek\ranlamlı farklılıkların tespiti ve nedenleri üzerinde değerlendirmeler yapılmıştır. PTT’den en az bir kere\rposta&kargo ve banka hizmetlerinden yararlanmış müşterilere anket yapılmıştır. Elde edilen anketler ile veriler\ranaliz edilmiş, öncelikle çalışmaya katılanların demografik özelliklerine yer verilmiş ve çalışmanın hipotezleri\rbağımsız örneklem T testi sonuçları aracılığıyla test edilmiştir. T testi sonuçlarına göre hizmet kalitesi algısı ve\ralt boyutlarından güvenilirlik, güvence ve empati algılarında PTT müşterilerinin posta&kargo ve bankacılık kalite\ralgıları farklılık göstermektedir. Hizmet kalitesi algısının fiziksel unsurlar ve cevap verebilirlik boyutlarında ise\rbu iki hizmet arasında müşteriler tarafından istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık gözlemlenmemiştir.
dc.identifier.doi10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.21.10.1641
dc.identifier.endpage2320
dc.identifier.issn2148-1237
dc.identifier.issn2587-0114
dc.identifier.issue4
dc.identifier.startpage2300
dc.identifier.trdizinid518047
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.21.10.1641
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/518047
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12587/22730
dc.identifier.volume56
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofÜçüncü Sektör Sosyal Ekonomi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241229
dc.subjectİşletme
dc.titlePosta İşletmelerinde Sunulan Hizmetlerin Kalitesinin Karşılaştırmalı Ölçümü: Türkiye Posta İşletmesi Örneği
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu