Hizmet Kalitesinin Servqual Metodu İle Ölçümü ve Sonuçların Yapısal Esitlik Modelleri İle Analizi: Ögretmen Evi Uygulaması

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorErsöz, Süleyman
dc.contributor.authorPınarbaşı, Mehmet
dc.contributor.authorTürker, A. Kürşat
dc.contributor.authorYüzükırmızı, Mustafa
dc.date.accessioned2025-01-21T14:26:04Z
dc.date.available2025-01-21T14:26:04Z
dc.date.issued2009
dc.description.abstractÖnemi giderek artan hizmet isletmeleri basarılı olmak ve çetin rekabet ortamında ayakta kalabilmek için kaliteli hizmet anlayısına dönmek zorunda kalmaktadır. Kalitesizligin getirecegi yok olma durumu isletmeleri hizmet kalitelerini ölçmeye yönlendirmektedir. Bu çalısmada ögretmen evlerinin hizmet kalitesinin ölçümü ve sonuçların analiz edilmesi için bir model tasarlanmıstır. Hizmet kalitesi ölçüm yöntemi olarak kullanım alanı en yaygın olan SERVQUAL yönteminden, sonuçları destekleyici ve kalitenin düsük oldugu noktalarda yöneticilere yol gösterici olması için de Yapısal Esitlik Modellerinden faydalanılmıstır. Anketlerle toplanan veriler faktör analizleri, güvenilirlik analizleri, anova analizleri ve regresyon analizleri ile test edilmis ve olumlu sonuçlar alınmıstır. Analizlerde SPSS 12.0 ve MS. Office 2007 programları ile Yapısal Esitlik Modeli analizinde AMOS 16 programından faydalanılmıstır.
dc.description.abstractService management which has a growing importance is obliged to return to quality as a vision to succeed and stay in acompetitive environment. Hence, companies are measuring their quality of service in an increasingly manner. In this study, a model has been designed to determine the quality-of-service in teacher lodges. SERVQUAL which is the common method in the way of measuring service quality is utilized and low Structural Equation Modeling is used to guide the directors. Data, collected by surveys, have been tested with factor analysis, reliability analysis, analysis of variance and regression analysis. We have observed encouraging results with this analysis. The analyses are run on SPSS 12.0, MS Office 2007 and AMOS which is a Structural Equation Models software.
dc.identifier.dergipark344630
dc.identifier.issn1308-5514
dc.identifier.issue1-19
dc.identifier.startpage27
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/351366
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/umagd/issue/31479/344630
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12587/19841
dc.identifier.volume1
dc.language.isotr
dc.publisherKırıkkale Üniversitesi
dc.relation.ispartofUluslararası Mühendislik Araştırma ve Geliştirme Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241229
dc.subjectHizmet kalitesi
dc.subjectServqual
dc.subjectYapısal Esitlik Modelleri
dc.subjectSPSS
dc.subjectAMOS
dc.subjectService Quality
dc.subjectServqual
dc.subjectStructural Equation Models
dc.subjectSPSS
dc.subjectAMOS
dc.titleHizmet Kalitesinin Servqual Metodu İle Ölçümü ve Sonuçların Yapısal Esitlik Modelleri İle Analizi: Ögretmen Evi Uygulaması
dc.title.alternativeHizmet Kalitesinin Servqual Metodu İle Ölçümü ve Sonuçların Yapısal Esitlik Modelleri İle Analizi: Ögretmen Evi Uygulaması
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Uluslararası Mühendislik Araştırma ve Geliştirme Dergisi