Hizmet kalitesinin servperf metodu ile ölçümü ve sonuçlarının doğrulayıcı faktör analizi ile desteklenmesi kırıkkale üniversitesi Tıp Fakültesi uygulaması

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorTürker, Ahmet Kürşad
dc.contributor.advisorErsöz, Süleyman
dc.contributor.authorAlbayrak, Beyhan
dc.date.accessioned2021-01-16T19:08:39Z
dc.date.available2021-01-16T19:08:39Z
dc.date.issued2018
dc.departmentKKÜ, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği Anabilim Dalı
dc.description.abstractBu çalışmada bir kamu kuruluşu olan hastanede hizmet kalitesinin ölçümü ve sonuçları destekleyici bir model kurulması konuları incelenmiştir. Araştırma Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesinde yapılmıştır. Hastalar ve hasta yakınları ile yüz yüze görüşme yöntemi uygulanarak anketler cevaplandırılmıştır. Hizmet kalitesi ölçüm yöntemi olarak kullanım alanı en yaygın yöntemlerden biri olarak SERVPERF yönteminden, sonuçları destekleyici ve kalitenin düşük olduğu noktalarda yöneticilere yol gösterici olması için de Doğrulayıcı Faktör Analizinden faydalanılmıştır. Analizlerde SPSS ve MS. Office programlarından faydalanılmıştır.en_US
dc.description.abstractIn this study, the measurement of service in hospital, which is apublic institution and establishing and supportive model, are examined. The study was carried out in Kırıkkale University Medical Faculty Hospital. The questionnaires were answered by using face to face as one of he most common methods of service quality measurement method. Confirmatory Factor Analysis was used to guide the managers at the point where supportive and the quality was low. SPSS and MS Office programs were used in analyzes.en_US
dc.identifier.endpage116en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.uri
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12587/16681
dc.identifier.yoktezid528978
dc.language.isotr
dc.publisherKırıkkale Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectEndüstri ve Endüstri Mühendisliğien_US
dc.subjectIndustrial and Industrial Engineeringen_US
dc.titleHizmet kalitesinin servperf metodu ile ölçümü ve sonuçlarının doğrulayıcı faktör analizi ile desteklenmesi kırıkkale üniversitesi Tıp Fakültesi uygulamasıen_US
dc.title.alternativeMeasurement of service quality with servperf method and result supporting with confirmatory factor analysis Kırıkkale University Medical Faculty applicationen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
528978.pdf
Boyut:
2.13 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin/Full Text
İndir

Koleksiyon

Fen Bilimleri Enstitüsü Tez Koleksiyonu