YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARININ HİZMET KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ İÇİN KULLANILAN ÖLÇEK VE BOYUTLARIN ARAŞTIRILMASI
[ X ]
Tarih
2020
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Yükseköğretim sektörü, artan eğitim talebini karşılamak için hızla büyüyenrekabetçi bir sektör haline gelmiştir. Rekabete dayanan bir pazarda, hizmete yönelikmemnuniyetin fark yaratacağı gerçeği, üniversiteleri farklı paydaşlar tarafındanalgılanan hizmet kalitesinin çeşitli yönlerini geliştirmeye zorlamaktadır. Buçalışmada, yükseköğretim kurumlarının sunduğu hizmet kalitesine ilişkin algınınölçüldüğü akademik yayınlar incelenmiş ve bu çalışmalarda tercih edilen ya datasarlanan ölçekler analiz edilmiştir. Ek olarak, söz konusu çalışmalaryükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde dikkatealınan boyutlar ve ölçeklerin uygulandığı örneklemler açısından özetlenerekyorumlanmıştır. Bu çalışmanın, yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesinindeğerlendirilmesine ilişkin yapılacak olan çalışmalara yardımcı olmasıhedeflenmektedir. Ek olarak, yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitelerinideğerlendirirken göz ardı etmemeleri gereken boyutların neler olabileceğikonusunda çerçeve oluşturması amaçlanmaktadır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Eğitim, Eğitim Araştırmaları, İşletme
Kaynak
Mühendislik Bilimleri ve Tasarım Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
8
Sayı
4
