YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARININ HİZMET KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ İÇİN KULLANILAN ÖLÇEK VE BOYUTLARIN ARAŞTIRILMASI

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorKokoç, Melda
dc.contributor.authorErsöz, Süleyman
dc.date.accessioned2025-01-21T16:16:42Z
dc.date.available2025-01-21T16:16:42Z
dc.date.issued2020
dc.departmentKırıkkale Üniversitesi
dc.description.abstractYükseköğretim sektörü, artan eğitim talebini karşılamak için hızla büyüyenrekabetçi bir sektör haline gelmiştir. Rekabete dayanan bir pazarda, hizmete yönelikmemnuniyetin fark yaratacağı gerçeği, üniversiteleri farklı paydaşlar tarafındanalgılanan hizmet kalitesinin çeşitli yönlerini geliştirmeye zorlamaktadır. Buçalışmada, yükseköğretim kurumlarının sunduğu hizmet kalitesine ilişkin algınınölçüldüğü akademik yayınlar incelenmiş ve bu çalışmalarda tercih edilen ya datasarlanan ölçekler analiz edilmiştir. Ek olarak, söz konusu çalışmalaryükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde dikkatealınan boyutlar ve ölçeklerin uygulandığı örneklemler açısından özetlenerekyorumlanmıştır. Bu çalışmanın, yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesinindeğerlendirilmesine ilişkin yapılacak olan çalışmalara yardımcı olmasıhedeflenmektedir. Ek olarak, yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitelerinideğerlendirirken göz ardı etmemeleri gereken boyutların neler olabileceğikonusunda çerçeve oluşturması amaçlanmaktadır.
dc.identifier.doi10.21923/jesd.726227
dc.identifier.endpage1302
dc.identifier.issn1308-6693
dc.identifier.issue4
dc.identifier.startpage1290
dc.identifier.trdizinid399526
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.21923/jesd.726227
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/399526
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12587/22472
dc.identifier.volume8
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofMühendislik Bilimleri ve Tasarım Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241229
dc.subjectEğitim
dc.subjectEğitim Araştırmaları
dc.subjectİşletme
dc.titleYÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARININ HİZMET KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ İÇİN KULLANILAN ÖLÇEK VE BOYUTLARIN ARAŞTIRILMASI
dc.typeReview Article

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu