Kalite Fonksiyon Yayılımı Yaklaşımı İle Özel Bir Hastanede Hizmet Kalitesi İyileştirme Üzerine Bir Uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorAktepe, Adnan
dc.contributor.authorErsöz, Süleyman
dc.contributor.authorHayyaoğlu, Ayşe Nur
dc.contributor.authorŞakar, Behiye Beste
dc.date.accessioned2025-01-21T14:27:42Z
dc.date.available2025-01-21T14:27:42Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractSağlık sektörünün başlıcaunsuru olan hastanelerin, hastaların ihtiyaçlarını karşılayabilmesi vehastaların bekledikleri kaliteli hizmeti sunabilmesi gerekmektedir.Hastanelerin insanlara sundukları hizmetin kaliteli ve güvenilir olması,verdikleri sağlık hizmetinin ertelenemez özellikte olması açısından önemlidir.Hasta memnuniyeti hastaneler için önemli yer tutmaktadır. Bu nedenle hastalarasunulan hizmetin kalitesinin analiz edilerek önceliklerin tayin edilmesi vebunun devamında iyileştirilmesi gerekmektedir. Sunulan hizmetin kalitesininanaliz edilmesinde kullanılan yöntemlerden biri de Kalite Fonksiyon Yayılımı(KFY)’dır. KFY müşterilerin (hastaların) istek ve beklentilerinin nelerolduğunu belirleyen ve bunlara yönelik işletmelere çeşitli faydalar sağlayanbir tekniktir. Bu çalışmada hastaların hastanede yaşadıkları ergonomiksorunları en aza indirgemek ve aldıkları hizmetin kalitesini arttırmak amaçlanmıştır.Bu amaca ulaşmak için, özel bir hastanede 250 hastaya anket uygulanmıştır.Anket sonuçları dikkate alınarak, hastaların görüşleri SPSS yazılımı aracılığıile analiz edilmiştir. Yapılan analiz sonucunda hasta isteklerinin önemdereceleri hesaplanmıştır. Hasta isteklerini karşılayabilmek için belirlenenteknik gereksinimlerden en önemli 10 kriter belirlenmiştir. Bu gereksinimlerarasındaki ilişki derecesi ve hasta beklentilerini karşılayabilecek teknikgereksinimler KFY yöntemi ile belirlenmiştir.
dc.description.abstractHospitals, which are the main component of healthcare services, need to be able to meet needs of patients and provide quality services that patients expect. It is important that service offered is quality and dependable, because services that hospitals offer to people are not postponable. Patient satisfaction is important for hospitals. For this reason, quality of service offered should be improved by analyzing quality of service. Quality Function Deployment (QFD) is one of the methods used to analyze quality of service provided. QFD is a technique that determines what needs and expectations of customers (patients) are and provides various benefits to businesses that are oriented towards them. In this study, it is aimed to reduce ergonomic problems experienced by patients in hospital and to increase quality of services patients receive. To achieve this goal, surveys were conducted on 250 patients in a private hospital. Considering results of questionnaires, opinions of patients were analyzed by SPSS software. As a result of analysis, the importance ratings of patient requests were calculated. In order to meet patient's needs, the most important 10 criteria were determined from determined technical requirements. Degree of relationship between these requirements and technical requirements to meet patient expectations were determined by QFD method.
dc.identifier.dergipark446096
dc.identifier.doi10.29137/umagd.446096
dc.identifier.issn1308-5514
dc.identifier.issue2-245
dc.identifier.startpage251
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/510251
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/umagd/issue/38203/446096
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.29137/umagd.446096
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12587/20167
dc.identifier.volume1
dc.language.isotr
dc.publisherKırıkkale Üniversitesi
dc.relation.ispartofUluslararası Mühendislik Araştırma ve Geliştirme Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241229
dc.subjectErgonomi
dc.subjectHizmet Sektörü
dc.subjectKalite Fonksiyon Yayılımı
dc.subjectSağlık Sistemi
dc.subjectErgonomics
dc.subjectService Sector
dc.subjectQuality Function Deployment
dc.subjectHealthcare System
dc.titleKalite Fonksiyon Yayılımı Yaklaşımı İle Özel Bir Hastanede Hizmet Kalitesi İyileştirme Üzerine Bir Uygulama
dc.title.alternativeAn Application Of Quality Function Deployment Approach For Improvement Of Service Quality In A Private Hospital
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Uluslararası Mühendislik Araştırma ve Geliştirme Dergisi
TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu